Signaler un problème à Agen

La Ville d'Agen met à disposition des Agenais l'application thelma (anciennement TellMyCity), un outil gratuit de signalement citoyen développé par Spallian. Grâce à cette application, disponible sur smartphone et navigateur web, les habitants peuvent signaler tout dysfonctionnement observé sur l'espace public : éclairage défaillant, nid-de-poule, dépôt sauvage, mobilier urbain dégradé, signalisation endommagée ou tout autre désordre affectant le cadre de vie dans la préfecture du Lot-et-Garonne.

Le fonctionnement est simple et transparent : le citoyen géolocalise le problème, ajoute une photo et un commentaire descriptif, puis envoie son signalement directement depuis l'application. Le service Vie des Quartiers de la mairie d'Agen assure la modération des demandes, les valide et les transmet aux services techniques municipaux compétents. L'usager est tenu informé en temps réel de l'avancement du traitement de sa requête, depuis le dépôt initial jusqu'à la résolution complète. Déployée auprès du grand public depuis avril 2018, la plateforme traite désormais plus d'un millier de signalements citoyens chaque année.

Pour signaler un problème, les Agenais peuvent télécharger gratuitement thelma sur l'App Store ou Google Play, ou contacter directement la mairie d'Agen par téléphone au 05 53 69 47 47 (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h).

Questions fréquentes

Comment signaler un problème à Agen ?

Pour signaler un problème à Agen, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Rendez-vous sur thelma (www.agen.fr/thelma)
2. Localisez le problème et décrivez-le avec une photo si possible
3. Vous pouvez aussi appeler le 05 53 69 47 47

Quel numéro appeler pour signaler un problème à Agen ?

Pour signaler un problème à Agen, vous pouvez appeler le 05 53 69 47 47. Ce numéro est dédié aux signalements de problèmes sur la voie publique.

Quels types de problèmes peut-on signaler à la mairie de Agen ?

Vous pouvez signaler à la mairie de Agen tous les problèmes affectant l'espace public, notamment :

• Voirie : nids-de-poule, chaussée endommagée, trottoirs dégradés
• Propreté : dépôts sauvages, graffitis, encombrants
• Éclairage public : lampadaires en panne, zones mal éclairées
• Espaces verts : arbres dangereux, entretien des parcs
• Mobilier urbain : bancs, panneaux, abribus endommagés
• Sécurité : signalisation défaillante, passages piétons effacés