Signaler un problème à Fresnes-sur-Escaut

Fresnes-sur-Escaut est une commune du Nord, située au bord de la rivière Escaut, dont l'histoire est indissociable de la naissance du bassin minier du Nord-Pas-de-Calais. C'est ici, le 3 février 1720, que Jacques Mathieu et son équipe de mineurs venus de Charleroi découvrirent un filon de charbon à 70 mètres de profondeur, dans le pré Jeanne Colard — acte fondateur qui allait transformer en profondeur tout le territoire. Inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO en 2012, le bassin minier reste au cœur de l'identité des quelque 7 400 Fresnois et Fresnoises, qui peuvent aujourd'hui retrouver cette histoire au Musée de la Mine et de l'Histoire Locale.

Pour permettre à ses habitants de signaler rapidement tout dysfonctionnement sur l'espace public, la mairie de Fresnes-sur-Escaut propose la plateforme Ma Ville Connectée. Cette application citoyenne couvre un large éventail de problèmes urbains : nids-de-poule et dégradations de la voirie, pannes d'éclairage public, dépôts sauvages, mobilier urbain endommagé, entretien des espaces verts et propreté de la ville. Le signalement est transmis directement aux services municipaux compétents, qui prennent en charge la demande et assurent un suivi.

Plusieurs canaux sont disponibles pour signaler un problème. L'application Ma Ville Connectée est téléchargeable gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play) : il suffit de s'identifier (nom, adresse, e-mail), de sélectionner le type de problème, de joindre une photo et d'envoyer le signalement en quelques clics. Un formulaire en ligne est également accessible sur le site officiel de la ville à l'adresse fresnes-sur-escaut.fr, rubrique « Services en ligne » puis « Signalez un problème de voirie ». La mairie est joignable par téléphone au 03 27 28 51 51, du mardi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30, ainsi que le samedi de 8 h 30 à 11 h 30, à l'Hôtel de Ville, Place Vaillant-Couturier, 59970 Fresnes-sur-Escaut.

Après chaque signalement soumis via le formulaire en ligne, un accusé de réception automatique est envoyé par e-mail. La mairie adresse ensuite un récépissé officiel dans un délai de dix jours ouvrés, précisant le service en charge du traitement. Pour toute urgence en dehors des horaires d'ouverture, les secours restent joignables via les numéros d'urgence habituels (15, 17, 18 ou 112). Les signalements des habitants contribuent directement à l'amélioration du cadre de vie et à l'entretien du patrimoine fresnois.

Questions fréquentes

Comment signaler un problème à Fresnes-sur-Escaut ?

Pour signaler un problème à Fresnes-sur-Escaut, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Rendez-vous sur Ma Ville Connectée (www.fresnes-sur-escaut.fr/mairie/les-services-en-ligne/signalez-un-probleme-de-voirie)
2. Localisez le problème et décrivez-le avec une photo si possible
3. Vous pouvez aussi appeler le 03 27 28 51 51

Quel numéro appeler pour signaler un problème à Fresnes-sur-Escaut ?

Pour signaler un problème à Fresnes-sur-Escaut, vous pouvez appeler le 03 27 28 51 51. Ce numéro est dédié aux signalements de problèmes sur la voie publique.

Quels types de problèmes peut-on signaler à la mairie de Fresnes-sur-Escaut ?

Vous pouvez signaler à la mairie de Fresnes-sur-Escaut tous les problèmes affectant l'espace public, notamment :

• Voirie : nids-de-poule, chaussée endommagée, trottoirs dégradés
• Propreté : dépôts sauvages, graffitis, encombrants
• Éclairage public : lampadaires en panne, zones mal éclairées
• Espaces verts : arbres dangereux, entretien des parcs
• Mobilier urbain : bancs, panneaux, abribus endommagés
• Sécurité : signalisation défaillante, passages piétons effacés